Sistemi qualità
In un mercato in continua evoluzione, dove la concorrenza è sempre più agguerrita, avere un Sistema di Gestione per la Qualità significa presentare al mercato un'Azienda sempre alla ricerca della maggiore efficienza.
La riuscita del progetto che porta sino alla certificazione è strettamente legata al coinvolgimento di tutti i componenti dell'Azienda, nessuno escluso e, primo fra tutti, quello della direzione
Il quadro normativo di riferimento
La Qualità certificata è regolata da documenti normativi riconosciuti a livello mondiale, emessi dall'ISO (International Standard Organization).
Essi sono stati in gran parte recepiti dal Comitato Europeo di Normalizzazione, assumendo la sigla EN, e poi anche dalle varie nazioni della Comunità Europea tra cui l'Italia, dove hanno assunto anche la sigla UNI (dell'Ente Nazionale Italiano di Unificazione).
Da ciò nasce la sigla UNI EN ISO anteposta al numero di ciascuna norma.
Le norme ISO riguardanti la qualità appartengono alla serie 9000.
Le tappe dell' implementazione di un sistema di gestione per la qualità sono :
- FOTOGRAFIA DELLA REALTA' AZIENDALE
- POSIZIONAMENTO DELL'AZIENDA RISPETTO ALLE NORME ISO 9001: 2000
- PIANIFICAZIONE E VERIFICA DEL PROGETTO
- DEFINIZIONE DEGLI INTERVENTI E DEL RUOLO DELLA DIREZIONE
- COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE
- REALIZZAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE NECESSARIA AL SISTEMA
- MANUALE DELLA QUALITA'
- PROCEDURE, ISTRUZIONI DI LAVORO, MODULISTICA
- APPLICAZIONE DEL SISTEMA E ASSISTENZA
- GESTIONE DEI RAPPORTI CON L'ORGANISMO DI CERTIFICAZIONE
I vantaggi di un sistema di gestione certificato
Il passaggio dal semplice controllo della Qualità dei propri servizi ad un Sistema di Gestione per la Qualità significa sostanzialmente:
- Prevenire e non semplicemente correggere gli errori
- Maggiore chiarezza nei rapporti tra le varie funzioni
- Maggiore chiarezza nelle responsabilità e nei ruoli delle varie funzioni
- Un'efficiente sistema di gestione della documentazione: il cui beneficio più tangibile è la semplificazione dei processi di aggiornamento del personale aziendale e di addestramento dei neoassunti, minimizzando i tempi di "training" e i danni causati da dimissioni di persone-chiave
- Miglioramento dell'efficienza aziendale dei servizi erogati in modo sistematico e non occasionale
Inoltre Sistema di Gestione certificato significa:
- Visibilità a livello nazionale: oltre che apprezzata dai clienti privati, la certificazione è infatti sempre più richiesta dagli Enti Pubblici
- Visibilità a livello internazionale: l'Azienda certificata risponde a requisiti di Qualità riconosciuti a livello universale e validi in tutti i mercati internazionali
- Miglioramento nei rapporti con gli Istituti di Credito e Assicurativi
- Stimolo al continuo miglioramento dovuto alle programmate visite di sorveglianza da parte dell' Organismo di Certificazione, che puntualmente "costringono" l'Azienda a misurare la propria efficienza e a non "dormire sugli allori".
Tutto ciò porta inevitabilmente a:
- Maggiore fiducia da parte del Cliente e del Mercato essendo il Sistema di Gestione per la Qualità verificato ed approvato da un Organismo internazionale indipendente
- Maggiore soddisfazione della Clientela e della quota di mercato
- Conseguente aumento dei profitti a medio termine
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